Dans le cadre de sa politique d’amélioration continue de la qualité de service, Malakoff Habitat se dote d’un nouveau dispositif pour mieux suivre la qualité des interventions d’entreprises dans les logements et mesurer la satisfaction des locataires par SMS.
Ce dispositif a pour objectifs de :
- Suivre précisément la qualité des interventions réalisées dans les logements par les entreprises sous contrat d’entretien
- Réaliser des enquêtes ponctuelles lors de travaux spécifiques ou d’opérations de réhabilitation.
Le fonctionnement est simple : à la suite d’une intervention, le locataire reçoit un SMS avec un lien sécurisé vers un court questionnaire.
Les réponses recueillies permettront à Malakoff Habitat d’analyser la satisfaction en temps réel et d’ajuster ses actions en conséquence.
Cette initiative s’inscrit dans la volonté de Malakoff Habitat de placer l’écoute des habitants au cœur de sa démarche de qualité de service.
L’objectif est à terme de systématiser le dispositif pour l’intégralité des interventions d’entreprises dans les logements.